Les 3 principales raisons de choisir Webex pour votre centre de contact dans le cloud

Offrir des expériences client exceptionnelles est essentiel. Le centre de contact Webex se positionne à l’avant-garde, remodelant les interactions avec la clientèle pour les entreprises de toutes tailles.

Voici les trois principales raisons pour lesquelles le Centre de contact Webex apparaît comme la solution prédominante pour vos besoins en centre de contact en nuage :

1. Obtenez les outils essentiels pour répondre aux attentes de vos clients

Approche axée sur le numérique : Le centre de contact Webex offre une variété d’options de connexion client, garantissant que les clients se connectent via leurs canaux préférés, y compris le chat, les textos, les médias sociaux, les courriels ou les appels traditionnels.

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Service intelligent : En exploitant l’intelligence des super agents alimentée par l’assistance de l’IA et un bureau d’agent moderne et modulaire, Webex assure une expérience d’interaction client intelligente et rationalisée.

Solutions collaboratives : En fournissant une suite complète comprenant la messagerie, les réunions, les appels et les appareils, Webex favorise un environnement collaboratif qui implique toute l’équipe.

Retour d’information contextuel : Webex facilite la collecte de précieux retours des clients en leur envoyant directement des formulaires de satisfaction, assurant ainsi une approche proactive du service.

Solutions en nuage flexibles : En proposant une solution de centre de contact en nuage de nouvelle génération entièrement personnalisable, Webex se démarque en tant que leader du marché, offrant des solutions cloud flexibles et innovantes.

2. Un investissement durable avec des réductions de coûts

En tant qu’abonnement basé sur le nuage, Voysis en collaboration avec le Centre de contact Webex offre des avancées technologiques sans le fardeau d’un investissement initial en capital substantiel. Cette approche pérenne garantit des économies de coûts tout en offrant des capacités de service avancées.

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3. Des millions interagissent déjà avec le centre de contact Webex, chaque jour

Le Centre de contact Webex voit des millions d’utilisateurs interagir avec la gamme d’outils quotidiennement. La transition vers Webex Calling et le Centre de contact Webex se fait en toute transparence pour les utilisateurs sur site et dans le nuage, favorisant la cohérence et la facilité d’utilisation.

Les solutions du Centre de contact Webex ne sont pas seulement conçues pour les grandes entreprises ; elles sont structurées pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. Offrant des capacités de niveau entreprise, ces solutions sont adaptables et flexibles, garantissant un ajustement sur mesure pour les entreprises de diverses tailles.

Le Centre de contact Webex n’est pas simplement un centre de contact en nuage ; c’est un partenaire stratégique dans l’amélioration des expériences client, l’autonomisation des agents et le soutien de la croissance des entreprises. Explorez les possibilités des solutions de centre de contact Webex avec Voysis et transformez vos initiatives de service client. Explorez aujourd’hui même les solutions de Centre de contact révolutionnaires proposées par Webex.

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Source: 1. Forrester Research Total Economic Impact (TEI) Study of Webex Contact Center, October 2020 2. Synergy, 2020