3 Initiatives clés pour les centres de contact modernes
Les centres de contact jouent un rôle crucial dans la formation des expériences client et la réussite organisationnelle. Des études récentes montrent l’importance de trois initiatives clés qui différencient les centres de contact réussis des autres : la gestion de la performance des agents, l’analyse et la collaboration. 1. Gestion de la performance des agents […]
Contact Center, Centre de contact avril 16, 2024
Top 5 des façons d’améliorer l’expérience client avec Webex Contact Center
Les organisations ont besoin d’une solution robuste capable de gérer de manière fluide chaque interaction entrante et sortante tout en garantissant une expérience client supérieure. Webex Contact Center est une plateforme complète qui donne aux entreprises le pouvoir de contrôler leurs interactions avec les clients avec aisance et efficacité. 1. Opérations rationalisées avec l’infrastructure cloud […]
Contact Center, Centre de contact avril 16, 2024
Déverrouiller une collaboration transparente : La puissance unifiée du centre de contact Webex dans le canal Microsoft Teams
Microsoft Teams est un composant essentiel pour diverses applications. Teams joue un rôle crucial dans nos opérations quotidiennes et nos interactions avec les clients. Au cœur de notre solution se trouve une intégration robuste de Microsoft Teams, répondant à environ 75 % de nos clients qui recherchent une solution complète allant au-delà de l’intégration simple. […]
Centre de contact mars 07, 2024
Solutions de communication avant-gardistes : Voysis et son approche centrée sur le client
Dans le monde des affaires en constante évolution d’aujourd’hui, la puissance d’une communication personnelle et impactante n’a jamais été aussi cruciale. Voysis se présente comme un phare d’innovation, s’adaptant constamment aux tendances changeantes du marché avec agilité et prévoyance. Nous sommes profondément engagés à améliorer l’expérience du service client. Chez Voysis, nous comprenons que notre […]
Centre de contact mars 01, 2024
Optimiser les appels cloud pour favoriser une collaboration plus intelligente
Travaillez de manière plus intelligente avec Webex Calling Vos employés, clients et fournisseurs ont de grandes attentes en matière d’expériences d’appels et de collaboration. De plus en plus d’entreprises travaillent et partagent à l’échelle mondiale, et le nombre de travailleurs à distance ne cesse d’augmenter. La flexibilité dans la communication à tout moment et de […]
Centre de contact novembre 30, 2023