Déverrouiller une collaboration transparente : La puissance unifiée du centre de contact Webex dans le canal Microsoft Teams

Microsoft Teams est un composant essentiel pour diverses applications. Teams joue un rôle crucial dans nos opérations quotidiennes et nos interactions avec les clients. Au cœur de notre solution se trouve une intégration robuste de Microsoft Teams, répondant à environ 75 % de nos clients qui recherchent une solution complète allant au-delà de l’intégration simple.

Notre intégration de Microsoft Teams va au-delà d’une simple connexion ; c’est une collaboration à part entière qui s’intègre harmonieusement à divers aspects des besoins de communication de nos clients. Nous excellons dans la fourniture d’une solution complète, garantissant que nos clients peuvent exploiter la puissance unifiée du centre de contact Webex dans le canal Microsoft Teams.

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Bien que Microsoft Teams serve de hub pour de nombreuses organisations, il existe encore des cas où les clients nécessitent une intégration avec des applications traditionnelles en arrière-plan. Cisco, avec son expérience étendue, excelle dans la fourniture d’une intégration transparente qui englobe à la fois les aspects modernes et traditionnels de la communication.

Microsoft Teams enrichit l’expérience utilisateur en s’intégrant parfaitement à notre application Webex, garantissant que tout reste synchronisé sans effort. Le processus d’intégration est rationalisé, ce qui le rend remarquablement simple pour les entreprises déjà utilisatrices de Teams. Une connexion rapide à notre application WebEx vocale, et tout se synchronise automatiquement – un processus à la fois intuitif et efficace, nécessitant simplement un clic.

Caractéristiques clés de l’intégration du centre de contact Webex avec Microsoft Teams :

1. Routage d’appels entrants basé sur les compétences : Acheminez facilement les appels entrants basés sur les compétences du système téléphonique Microsoft vers les agents du centre de contact, garantissant des interactions efficaces et ciblées avec les clients.

2. Compatibilité avec Microsoft PSTN et les fournisseurs de routage direct : Prise en charge à la fois du réseau téléphonique commuté public de Microsoft et des fournisseurs de routage direct tiers, offrant une flexibilité dans les options de connectivité.

3. Gestion transparente des appels depuis l’interface Teams : Donnez aux agents la capacité de gérer les appels directement depuis l’interface familière de Microsoft Teams, rationalisant les flux de travail et améliorant la productivité.

En conclusion, la puissance unifiée du centre de contact Webex dans le canal Microsoft Teams comble non seulement le fossé entre les besoins de communication modernes et traditionnels, mais élève également la collaboration à de nouveaux sommets. Alors que nous continuons à embrasser les dynamiques changeantes du lieu de travail numérique, cette intégration témoigne de notre engagement à fournir des solutions innovantes et sans couture à nos clients précieux.

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Source: https://help.webex.com/en-us/article/nreoevcb/Microsoft-Teams-and-Webex-Contact-Center-Telephony-Integration, Oct 2023