Transformation de l’expérience client au sein des centres de contact

Révélez la puissance des expériences fluides et des stratégies axées sur le numérique

Dans le monde des centres de contact, la satisfaction client n’est pas seulement un objectif, mais une quête permanente d’excellence. Chez Voysis, l’approche pour atteindre la satisfaction du client repose sur des expériences fluides et une stratégie axée sur le numérique qui privilégie la rapidité, la commodité et la personnalisation.

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Définition de la satisfaction client

Dans un centre de contact, la satisfaction client englobe plus que simplement résoudre des questions ; il s’agit de fournir des réponses rapidement et via les canaux de communication préférés des clients. En éliminant le temps perdu et le stress de l’équation, l’accent est mis sur s’assurer que les clients obtiennent ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.

Approche axée sur le numérique

Notre solution de centre de contact Webex sert de plateforme permettant aux clients de se connecter via leur canal préféré, que ce soit le chat, les textos, les médias sociaux, les courriels ou les appels traditionnels. En utilisant des agents virtuels vocaux et de chat alimentés par l’IA, la plateforme simplifie la communication et offre un libre-service 24h/24 et 7j/7, transitionnant en douceur vers une assistance en direct d’un agent lorsque cela s’avère nécessaire.

Le système garantit que les agents ont accès à l’historique complet des contacts clients, évitant ainsi le besoin pour les clients de répéter leurs préoccupations, et les enquêtes sur la gestion de l’expérience fournissent des informations en temps réel sur le sentiment des clients.

By utilizing intelligent routing capabilities, Cisco ensures that each customer is connected with the most suitable agent, based on factors such as skillset, availability, and customer needs. This personalized approach boosts customer satisfaction and increases first-contact resolution rates.

Expériences client améliorées

Les clients d’aujourd’hui sont axés sur le numérique. Ils préfèrent se connecter via plusieurs canaux et s’attendent à un service réactif sans délai inutile. L’introduction d’agents virtuels vocaux et de chat alimentés par l’IA permet un libre-service 24h/24 et 7j/7 sans effort, permettant aux clients de résoudre proactivement les problèmes à leur guise.

Le système améliore la gestion des rappels en veillant à ce que les clients restent en contact avec le même agent, assurant ainsi la continuité et réduisant les perturbations. De plus, les agents bénéficient d’une vue holistique des interactions avec les clients, créant des engagements plus personnalisés et informés.

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Autonomiser les agents pour un service exceptionnel

Pour équiper les agents, la solution de centre de contact Webex propose une approche d’assistance alimentée par l’IA aux côtés d’un bureau d’agent optimisé pour l’utilisateur, garantissant une vue complète de toutes les interactions avec les clients. Le système prend également en charge l’intelligence des agents, offrant des conseils et des outils qui améliorent leurs performances.

Intelligence des agents améliorée et expérience fluide

L’environnement du centre de contact Webex est optimisé pour fournir un soutien intuitif et intelligent aux agents. Le nouveau bureau d’agent modulaire, les filtres de suppression du bruit et diverses fonctionnalités de support garantissent une expérience de communication concentrée et sans distraction pour les clients.

En outre, les agents virtuels vocaux et de chat basés sur l’intelligence artificielle collaborent en synergie avec les agents en direct pour créer une expérience harmonieuse. Ces agents sont capables d’ajuster leurs interactions en utilisant les retours des clients et l’historique des échanges.

Chez Voysis, notre ambition va au-delà de la simple réponse aux questions des clients, notre visée est de procurer une expérience optimisée. En adoptant une approche centrée sur le numérique, en mettant en place des expériences client optimisées et en utilisant des agents autonomes, la recherche de la satisfaction client devient un voyage ininterrompu visant à offrir un service exceptionnel et à susciter la satisfaction de vos clients.

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