Contact Center
3 Initiatives clés pour les centres de contact modernes
Posted in : Contact Center, Centre de contact | avril 16, 2024
Les centres de contact jouent un rôle crucial dans la formation des expériences client et la réussite organisationnelle. Des études récentes montrent l’importance de trois initiatives clés qui différencient les centres de contact réussis des autres : la gestion de la performance des agents, l’analyse et la collaboration. 1. Gestion de la performance des agents […]
Top 5 des façons d’améliorer l’expérience client avec Webex Contact Center
Posted in : Contact Center, Centre de contact | avril 16, 2024
Les organisations ont besoin d’une solution robuste capable de gérer de manière fluide chaque interaction entrante et sortante tout en garantissant une expérience client supérieure. Webex Contact Center est une plateforme complète qui donne aux entreprises le pouvoir de contrôler leurs interactions avec les clients avec aisance et efficacité. 1. Opérations rationalisées avec l’infrastructure cloud […]